Enquête de satisfaction nationale I-SATIS 2014

Le Ministère de la Santé mesure la satisfaction des patients hospitalisés (indicateur I-SATIS) au niveau national.

Tous les établissements de santé exerçants une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO), publics et privés sont concernés.

La campagne de recueil de l’opinion de nos patients s’est déroulée de mai à juillet 2014 sur l'ensemble des Cliniques du groupe Almaviva Santé.

Au total, ce sont 593 patients qui ont répondu à une enquête téléphonique réalisée par un institut de sondage indépendant.

La mesure de la satisfaction des patients permet de connaître l’opinion des patients sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge (prise en charge globale ; attitude des professionnels ; communication avec les professionnels ; information du patient ; restauration hospitalière ; commodité de la chambre ; score de satisfaction globale).

Les résultats recueillis sont présentés dans le graphique ci-dessous et peuvent être comparés à la moyenne nationale (qui englobe 877 établissements de santé et 59 900 patients). Seuls les résultats des établissements ayant plus de 30 patients répondants sont pris en compte pour le calcul des résultats nationaux.